- Menerima pengaduan masyarakat melalui lisan, tulisan, E-mail, faksimili.
- Mencatat pengaduan ke dalam register pengaduan.
- Meneruskan pengaduan masyarakat tersebut kepada Ketua melalui Panitera.
- Meneruskan tentang pengaduan masyarakat/publik tersebut kepada Ketua PTA.
- Menyimpan surat pengantar pengiriman pengaduan ke PTA.